Σε όλες τις περιπτώσεις, μπορείτε να απευθύνεστε στην αεροπορική εταιρεία για βοήθεια σχετικά με το αίτημά σας. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Ένωση, η ρύθμιση 261/2004 προβλέπει ότι η αεροπορική υποχρεούται να σας εξυπηρετήσει, ακόμα και όταν έχετε αγοράσει το εισιτήριό σας μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου.
Μπορείτε να απευθύνεστε απευθείας στην αεροπορική εταιρεία για αίτημα επιστροφής χρημάτων. Όταν σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, το αίτημα αυτό βρίσκεται υπό την ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας.
Εάν έχετε πραγματοποιήσει την αγορά του εισιτηρίου σας μέσω της ιστοσελίδας μας, η αεροπορική εταιρεία θα καταθέσει την αποζημίωσή σας σε εμάς. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας καταθέσουμε το ποσό σύμφωνα με την αρχική πληρωμή σας.
Η Σουηδική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών έχει αναφερθεί δημόσια στην υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να εξυπηρετεί απευθείας τους αγοραστές, χωρίς την ανάμιξη του ταξιδιωτικού πρακτορείου. Όταν απευθύνεστε σε εμάς για βοήθεια, είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθούμε τους κανόνες και τους περιορισμούς των αεροπορικών εταιριών.